Xiaomi, la empresa que originalmente se hizo famosa como "la Apple de China", salió de su mercado local y se convirtió en un nombre familiar en la India poco después de su debut en 2014. Su éxito inicial y rápido fue con los teléfonos, pero eso le dio la La compañía china la velocidad para asumir otras categorías de productos, donde se convirtió en un gran jugador en dispositivos portátiles, televisores inteligentes y dispositivos IoT.En dos años, incluso estaba invirtiendo en nuevas empresas indias y dando un paso hacia los servicios de préstamos al consumidor.Pero ahora, a medida que Xiaomi, con sede en Beijing, se acerca a su noveno año en el país con 200 millones de teléfonos inteligentes enviados, sus ventajas anteriores se están erosionando: perdió su posición principal en los envíos de teléfonos inteligentes en el cuarto trimestre de 2022;enfrenta presión regulatoria en el país en medio de crecientes tensiones económicas entre China e India;y ha liquidado algunas de sus nuevas empresas comerciales.Además de todo eso, Xiaomi está viendo un éxodo de ejecutivos en India.Las cifras de Counterpoint Research de enero muestran que los envíos de teléfonos inteligentes de Xiaomi a la India en 2022 disminuyeron un 24 % interanual.Se las arregló para mantener su primera posición en 2022 en general, pero las señales parecen inciertas para 2023: Xiaomi cayó al tercer lugar en el cuarto trimestre, detrás de Samsung y el competidor chino Vivo.Canalys también mostró una caída similar, junto con una disminución del 40 % en el crecimiento anual de Xiaomi en el cuarto trimestre.La compañía también experimentó una caída del 26% en su crecimiento anual en todo el año 2022, según la firma analista.Xiaomi perdió su liderazgo en los envíos de teléfonos inteligentes en el cuarto trimestre de 2022. Crédito de la imagen: CanalysXiaomi perdió su liderazgo en los envíos de teléfonos inteligentes en el cuarto trimestre de 2022. Crédito de la imagen: CanalysIDC también mostró una caída de más del 38% en el crecimiento de la compañía en el cuarto trimestre, aunque la firma de investigación dijo que el fabricante de teléfonos inteligentes mantuvo su liderazgo en el mercado.El declive de Xiaomi en India no es un fenómeno aislado.Otros proveedores importantes de teléfonos inteligentes, excepto Samsung y Oppo, también han visto una caída en sus envíos en los últimos trimestres.Los analistas de mercado atribuyen esta tendencia principalmente a la baja demanda de teléfonos inteligentes de nivel de entrada, desafíos macroeconómicos más amplios, como la alta inflación y el aumento de las tasas de desempleo.El mercado global de teléfonos inteligentes también ha experimentado una desaceleración.A pesar de estos desafíos macro, el auge y la caída de Xiaomi y los obstáculos actuales son una historia única en el mercado indio.En julio de 2014, Xiaomi ingresó a la India con fuerza, un movimiento audaz en un momento en que era ampliamente conocido por sus productos inspirados en Apple en China.El nombre de la marca es difícil de pronunciar entre los clientes locales, pero aun así, la empresa rápidamente se hizo un nombre en el mercado del sur de Asia.Los teléfonos de la empresa superaron su peso y lograron socavar significativamente las ofertas del titular.Y para ahorrar costos, Xiaomi optó por no gastar en la construcción de sus operaciones de cadena de suministro y, en cambio, se asoció con Amazon India y Flipkart para aprovechar sus canales de distribución.A esto se sumó el clima económico local: India estaba experimentando un crecimiento notable, dejando de ser un mercado masivo para teléfonos con funciones con un número cada vez mayor de consumidores jóvenes, expertos en tecnología con un nuevo apetito por las marcas de teléfonos inteligentes de bajo costo.Oppo y otros también estaban haciendo movimientos, pero Xiaomi subió a la cima y se quedó allí, superando a Samsung y a los jugadores locales Micromax, Karbonn Mobiles y Lava.A raíz de eso, Xiaomi amplió su presencia en India mediante la introducción de productos que no son teléfonos inteligentes y el establecimiento de tiendas físicas, un movimiento crucial en un mercado donde el comercio minorista fuera de línea todavía domina en gran medida.Esa entrada al mercado también fue amortiguada con un líder carismático.A finales de 2013, Manu Kumar Jain, que había construido su startup de comercio electrónico de moda, Jabong, que luego se vendió a Flipkart, buscaba iniciar una startup de hardware.Para recaudar dinero, fue a China, donde conoció a Hugo Barra, el entonces vicepresidente de Xiaomi, y se enteró del plan de Xiaomi para ingresar al mercado indio, según una fuente familiarizada con el tema.Barra, una contratación llamativa por derecho propio, proveniente de un rol de alto perfil en Google, recibió la tarea de expandir Xiaomi más allá de China.Vio un gran potencial en India, que ya tenía algunos jugadores chinos como Oppo y Vivo, junto con proveedores locales.Jain fue el primer ejecutivo de Xiaomi en India.En 2014, Barra y Jain dirigieron un evento de lanzamiento en Nueva Delhi, desempeñando un papel visible en el establecimiento del punto de apoyo de Xiaomi en un mercado.Esto fue importante, sobre todo porque los sentimientos contra China se han intensificado durante mucho tiempo debido a las tensiones con la nación vecina.Pero la compañía ganó una base de clientes leales, a los que cariñosamente se refirió como "Mi Fans".Mi Fans participó con entusiasmo en cada nuevo lanzamiento de teléfono Xiaomi en el país y ayudó al equipo de relaciones públicas de la empresa al promocionar sus nuevos lanzamientos en línea y fuera de línea.Luego, en 2017, las cosas comenzaron a cambiar.Barra renunció repentinamente a su cargo para unirse a Facebook.El movimiento decepcionó a los clientes leales de Xiaomi, pero significó aún más prominencia para Jain, a quien Xiaomi ascendió al puesto de director gerente en 2018 para supervisar las operaciones de la compañía en India.Jain rápidamente llenó el vacío dejado por la partida de Barra y se convirtió en el representante de la compañía, interactuando con los medios locales, distribuidores y fanáticos, y sirviendo como puente entre la gerencia de alto nivel de la compañía en China y su contraparte en India.Hugo Barra fue una cara clave en los lanzamientos de Xiaomi en India y en todo el mundo.Crédito de la imagen: DINERO SHARMA/AFP a través de Getty ImagesHugo Barra fue una cara clave en los lanzamientos de Xiaomi en India y en todo el mundo.Crédito de la imagen: DINERO SHARMA/AFP a través de Getty ImagesSin embargo, en julio de 2021, Jain se mudó discretamente de Bangalore a Dubai, y la compañía cambió la designación de Jain de director general a director en noviembre y nombró a Muralikrishnan B, el entonces director de operaciones, como director, según los documentos regulatorios.En febrero de 2022, Jain renunció a su cargo de director en India.Unos meses después, comenzaron a surgir otros detalles que hablaban de problemas más profundos que tenía la empresa en India.En abril de 2022, Jain fue convocado por la agencia de lucha contra los delitos financieros de la India, la Dirección de Cumplimiento.Según los informes, la oficina de Xiaomi en India también fue allanada por un supuesto caso de evasión de impuestos a fines de 2021. La agencia incautó activos por valor de alrededor de $ 725 millones de Xiaomi por violar las leyes cambiarias del país.La empresa respondió afirmando que más del 84% del monto incautado eran pagos de regalías realizados a Qualcomm Group.Estos eventos afectaron la imagen de la empresa con los clientes, distribuidores y minoristas.En respuesta, la junta directiva de Xiaomi en India celebró una reunión general extraordinaria, según nos dicen las fuentes, para declarar su conformidad financiera con las autoridades indias.Las presentaciones reglamentarias de la época muestran que la compañía modificó su constitución legal y los documentos de asociación para reflejar eso.En junio de 2022, Xiaomi reemplazó a Jain con Alvin Tse como nuevo gerente general de India.Tse probablemente fue visto como una apuesta segura: más recientemente había estado liderando operaciones en Indonesia, pero Tse estaba familiarizado con Xiaomi en India desde hace mucho tiempo como uno de los primeros arquitectos de su estrategia allí, inversionista en nuevas empresas indias y miembro fundador de Xiaomi. -marca Poco (más tarde escindida como un negocio independiente).La compañía también recuperó a Anuj Sharma, que había estado supervisando las operaciones en Poco India, como su CMO.Un portavoz de Xiaomi India le dijo a TechCrunch en una respuesta por escrito que los cambios "se realizaron para optimizar sus áreas de enfoque y estrategia".De acuerdo con esto, Muralikrishnan B. también fue ascendido como presidente de operaciones de India, dijo el portavoz.Pero los cambios de gestión no ayudaron a retener a los mejores talentos.Las salidas clave en 2022 incluyeron al CMO Jaskaran Singh Kapany, al director de operaciones de ventas fuera de línea Sunil Baby y al director comercial Raghu Reddy.Jain finalmente también dejó la compañía en enero y dijo que se tomaría un tiempo libre antes de considerar su próximo movimiento.Los exempleados dijeron que múltiples factores empujaron a los ejecutivos de alto nivel a abandonar la empresa.Se sabe que la compensación de Xiaomi en India es pobre en relación con sus rivales.Un exejecutivo dijo que los salarios de los empleados de gerencia media y alta en Xiaomi son entre un 40 y un 50% más bajos en comparación con Oppo, Vivo, OnePlus y Samsung.Eso resultó en un alto desgaste.A pesar de eso, Jain creó una "cultura de inicio" que aún atraía a un gran talento.Manu Kumar Jain se convirtió en el chico del cartel de Xiaomi India.Crédito de la imagen: Indranil Bhoumik/Mint a través de Getty ImagesManu Kumar Jain se convirtió en el chico del cartel de Xiaomi India.Crédito de la imagen: Indranil Bhoumik/Mint a través de Getty Images“Culturalmente, para mí, Xiaomi era mucho, mucho más importante que cualquier organización que haya conocido o con la que haya trabajado.Xiaomi tenía muy claro lo que querían hacer, y tal vez en gran medida gracias a Manu”, dijo a TechCrunch otro exejecutivo de Xiaomi, que no quiso ser identificado.Pero eso también se estrelló después de que Jain dejó su puesto.El nombramiento de Tse fue especialmente decepcionante para los empleados de alto nivel, quienes lo vieron como una señal de que su progresión profesional sería limitada, dijo una fuente.“En lugar de solo un movimiento horizontal, podríamos haber buscado un movimiento más vertical y [haber recibido] más responsabilidades”, dijo el ex ejecutivo.“Eso se habría desarrollado de manera diferente”.El portavoz de Xiaomi India respondió a las preguntas sobre las salidas recientes y dijo que su tasa de deserción había sido igual o inferior al promedio de la industria.El portavoz también respondió a la consulta sobre la compensación relativamente baja de los empleados diciendo que los salarios ofrecidos a sus empleados estaban en línea con los puntos de referencia de la industria y eran competitivos e “incluían una combinación de pago fijo y variable junto con otros beneficios”.“En Xiaomi India, muchos de nuestros altos ejecutivos y empleados han estado asociados con nosotros durante mucho tiempo y han realizado valiosas contribuciones al crecimiento de la empresa.Dicho esto, puede haber casos en los que la gente quiera emprender nuevas aventuras profesionales después de muchos años”, dijo el portavoz.Barra y Jain lograron localizar las operaciones de Xiaomi en India, aunque el control final provino de China.En 2015, la empresa inició la fabricación local de sus dispositivos en sociedad con Foxconn.Pronunció la fabricación local como un movimiento para apoyar la iniciativa Make in India del gobierno indio.Esto se usó como una estrategia de marketing para convencer a los clientes que evitaban los dispositivos Xiaomi debido a su vínculo con China, que había tensado los lazos bilaterales con India.La fabricación local también ayudó a la empresa a reducir los aranceles de importación y a obtener incentivos para exportar teléfonos fabricados localmente.Posteriormente, la empresa amplió la fabricación a dispositivos, ubicaciones y socios más nuevos.Los desafíos recientes de la cadena de suministro tampoco afectaron a Xiaomi en India, ya que obtuvo componentes de múltiples proveedores.Además, la empresa administra de manera efectiva sus unidades de mantenimiento de existencias (SKU) al realizar cambios menores en el diseño y vender modelos similares con diferentes nombres.Todo salió bien para Xiaomi hasta 2020, poco después del aumento del sentimiento anti-China en India por una escaramuza entre los ejércitos de las dos naciones en junio.Luego, el gobierno indio prohibió cientos de aplicaciones vinculadas a China, que incluían las aplicaciones Mi Community y Mi Browser de Xiaomi.La compañía también deshabilitó su sitio web Mi Community.La desactivación de Mi Community, que sirvió como un destino único para los clientes de Xiaomi, afectó a la empresa, ya que tenía millones de usuarios de la India que interactuaban directamente con los moderadores y los equipos de software asignados por la empresa.También ofreció a la empresa un espacio para hablar sobre sus movimientos de marketing y comunicar sus planes de lanzamiento de productos y actualizaciones de software.Junto con la prohibición de Mi Community, algunas tiendas Xiaomi recibieron amenazas de vandalismo debido al creciente descontento.Los envíos de la compañía provenientes de China también se detuvieron en puertos indios para una inspección rigurosa.El sentimiento anti-China en India alcanzó nuevas alturas en 2020. Crédito de la imagen: SAM PANTHAKY/AFP a través de Getty ImagesEl sentimiento anti-China en India alcanzó nuevas alturas en 2020. Crédito de la imagen: SAM PANTHAKY/AFP a través de Getty ImagesLa compañía también comenzó a ocultar la marca nativa "Mi" de Xiaomi de sus tiendas con una pancarta con la etiqueta "Hecho en India".Xiaomi no fue el único que enfrentó críticas por su conexión con China.Otras empresas chinas como Vivo y Oppo también encontraron un comportamiento similar en el país.Pero como la marca más grande, Xiaomi recibió la mayor atención.En 2021, Xiaomi presentó hasta 17 modelos de teléfonos inteligentes a diferentes precios, y en 2022 aumentó hasta 18 modelos.Este fue un cambio importante para Xiaomi.La estrategia inicial de la empresa era lanzar un modelo "superéxito" cada trimestre para mantener a la gente al tanto de la empresa, dijo un exejecutivo de Xiaomi.El nuevo enfoque que ofrece más opciones, irónicamente, fue un error.Inventario acumulado.“El mayor desafío para Xiaomi ha sido comprender el ritmo del mercado”, dijo Tarun Pathak, director de investigación de dispositivos y ecosistemas de Counterpoint Research.Eso incluye un mejor seguimiento y ofertas en su stock en todo su ecosistema de dispositivos, pero también más modelos 5G.Xiaomi tiene relojes inteligentes y otros dispositivos en su ecosistema.Crédito de la imagen: Wang Gang / Costfoto/Future Publishing a través de Getty ImagesXiaomi tiene relojes inteligentes y otros dispositivos en su ecosistema.Crédito de la imagen: Wang Gang / Costfoto/Future Publishing a través de Getty ImagesEn particular, el portavoz de Xiaomi dijo que la compañía tiene una "cartera más limpia" este año, una piedra angular para reconstruir su posición.“2022 ha sido un año desafiante en más de un sentido”, admitió el portavoz, pero respondió que su “marca fuerte” ayudaría a lograrlo.“Hemos comenzado 2023 con un lanzamiento extremadamente exitoso de nuestra serie Redmi Note más querida.Continuaremos deleitando a nuestros consumidores con productos que se adapten a sus requisitos y mejoren la experiencia general”.Pero los problemas de alto inventario tardarán un tiempo en equilibrarse.El analista de mercado Ming-Chi Kuo estimó que los envíos de teléfonos inteligentes de la compañía a nivel mundial en 2023 disminuirían entre un 8% y un 10% año con año a 140 millones.“Los planes de producción de Xiaomi para teléfonos inteligentes en el 1T23 y el 2T23 aún son débiles, con estimaciones de solo 23-25 ​​millones y 20-23 millones de unidades, respectivamente.No hay signos de una mejora significativa en el plan de producción de Xiaomi para el 3T23”, dijo, y agregó que su inventario de teléfonos inteligentes y componentes era de alrededor de 40 a 50 millones, equivalente a 12 a 16 semanas, significativamente más de seis semanas, considerado un nivel de inventario saludable. .Pero aun así, Navkendar Singh, vicepresidente asociado de IDC India, señaló que es demasiado pronto para concluir que Xiaomi está perdiendo terreno en el país.“Es un poco prematuro decir que Xiaomi ha tirado la toalla”, dijo.